Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Chez Starosa Store, votre satisfaction est essentielle. Voici notre politique selon le type de produit commandé :

Produits physiques (calendriers, produits dérivés…)

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours francs après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour cela, vous devez nous adresser une demande explicite de rétractation par email à : starosaphotos@gmail.com.
Un modèle de formulaire de rétractation vous sera fourni sur demande (facultatif).

Les articles doivent être :

  • Non utilisés
  • Non endommagés
  • Renvoyés dans leur emballage d’origine
  • Accompagnés du bon de commande ou de la facture

Les frais de retour sont à votre charge sauf si le produit est livré endommagé ou non conforme.

⚠️ Aucun retour ne sera accepté en "port dû" (à la charge du destinataire).

Le remboursement (hors frais de livraison initiaux) sera effectué sous 7 à 14 jours après réception et vérification du retour, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

 

Produits numériques (fichiers JPEG téléchargeables)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits numériques fournis sur un support immatériel (téléchargement) ne sont pas remboursables, dès lors que le téléchargement a été initié.

En commandant un fichier JPEG, vous acceptez expressément la perte de votre droit de rétractation.

Produits personnalisés (cadres personnalisés)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits réalisés selon les spécifications de l’acheteur sont exclus du droit de rétractation.

En confirmant votre commande, vous reconnaissez renoncer à votre droit de rétractation pour ce type de produit.

Produit endommagé ou non conforme

En cas de produit défectueux ou endommagé à la réception, vous devez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la livraison avec :

  • Une description du défaut constaté

  • Une ou plusieurs photos à l’appui

Nous vous proposerons alors un remplacement ou un remboursement selon le cas.
 Les frais de retour seront à notre charge dans ce cadre uniquement.

Adresse de retour :

Nom : Steeven SAINTE-ROSE-FRANCHINE

Adresse : 4 Avenue Jean Lurçat 78330 Fontenay-le-Fleury